当法人では、ご利用いただく方々に満足度の高い福祉サービスを目指すことを目的に社会福祉法第８２条の規定により、利用者及び保護者等からの苦情に適切に対応する体制を整え、平成１４年４月１日より実施しております。

苦情は、面接・電話・ファックス・書面・メール等により苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、苦情解決委員（第３者委員）に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と苦情解決委員（苦情申出人が苦情解決、委員への報告を拒否した場合を除く）に報告致します。苦情解決委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は苦情解決委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、苦情解決委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。


　　　ア　苦情解決委員による苦情内容の確認
　　　イ　苦情解決委員による解決案の調整、助言
　　　ウ　話し合いの結果や改善事項等の確認


　苦情解決委員が直接苦情を受け付け、苦情申出人が苦情解決責任者との直接の話し合いを希望しない場合、苦情解決委員が間に立って解決に向けた調整を行います。

当施設で解決できなかった苦情は、北海道社会福祉協議会（連絡先TEL011-204-6310・FAX011-204-6311）に設置された（北海道福祉サービス運営適正化委員会）に申し立てることができます。

門別愛光園

住　　所	〒055-0007 北海道沙流郡日高町富川西12丁目67番地4
電　　話	01456-2-2236（代）
F　A　X	01456-2-2394
苦情解決責任者	田中 愼一 　 （門別愛光園施設長）
苦情受付担当者	丸橋 和也　　（門別愛光園支援課長補佐）
〃	松田　司　　　（門別愛光園第一支援係長）
〃	黒瀧 優子　　（門別愛光園第二支援主任）
〃	坂森 砂登美 （門別愛光園第三支援主任）
第三者委員	楠　　敏夫　　（TEL 01456-2-0364）
〃	遠藤　繁　　　（TEL 01456-2-1895）

富川自向寮

住　　所	〒055-0007 北海道沙流郡日高町富川西12丁目 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　69番地104
電　　話	01456-2-2581
F　A　X	01456-2-2581
苦情解決責任者	喜多 真次　　（富川自向寮施設長）
苦情受付担当者	飯田 好弘　　（富川自向寮支援係長）
〃	伊藤 康子　　（富川自向寮支援主任）
第三者委員	楠　　敏夫　　（TEL 01456-2-0364）
〃	遠藤　繁　　　（TEL 01456-2-1895）

　上記の者が担当し苦情解決に努めることにしていますので、些細なことでもお気軽にお申し出くださるようにご案内申し上げます。